Kunden zu Empfehlern machen

Selbst wenn ein Kunde sehr zufrieden ist, wird er den Außendienstmitarbeiter und sein Unternehmen nicht gleich weiterempfehlen. Da sollten Verkäufer nachhelfen.

„Die meisten Unternehmen können sich durch ihre Produkte und Preise von der Konkurrenz nicht mehr hervorheben“, erklärt Eva Link, Persönlichkeits- und Personaltrainerin aus München. Doch das Verhalten und die persönliche Wirkung jedes einzelnen Außendienst­ mitarbeiters können sehr wohl den...