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Gefangen im Teufelskreis der Hektik

Im Privat- und Berufsleben haben Manager, Geschäftsführer und Führungskräfte immer mehr mit der hektischen Zeit zu kämpfen. Das bekommt auch Peter H., Leiter der Kreditabteilung einer Genossenschaftsbank, zu spüren. Tag für Tag muss er schnellstmöglich weitreichende Entscheidungen treffen, hunderte Emails lesen und die meisten davon auch beantworten usw. Mittels Handy ist er immer und überall erreichbar, sogar am Wochenende und im Urlaub. Meine Tage werden immer kürzer, wo bleibt nur meine Zeit? Wieso bin ich auf einmal so antriebslos, habe Schlaf- und Konzentrationsstörungen? Wo sind meine Grenzen? – All diese Fragen stellt sich Peter H. seit einigen Wochen.

 

Respekt und Höflichkeit in der Dienstleistung

Wie gut tut es, wenn wir freundlich und herzlich willkommen geheißen werden. Wie sehr genießen wir es, ein paar nette Worte auszutauschen. Warum fällt es dann immer noch so schwer, diese Freundlichkeit in der Dienstleistung und im Umgang miteinander zu erleben und selbst einzusetzen? Warum denken viele, es sei zu aufdringlich, den anderen respektvoll zu behandeln? Ich meine damit natürlich keine aufdringlichen Fragen oder niemals enden wollende Anpreisungen. Ein kleines Lächeln, ein freundlicher Gruß, eine nette Geste, etwa ein Winken oder Augenzwinkern, hat doch keineswegs mit aufdringlichem Verhalten zu tun. Es bereitet lediglich eine Brücke zum Gegenüber.


Wirkungsvoll wirken

Nur wenige Menschen sind sich ihrer tatsächlichen Wirkung Dritten gebenüber bewusst, weil es im Leben eher selten ist, dass wir ein »ehrliches« Feedback bekommen. Und somit stellt sich gleich die nächste Frage: Was ist überhaupt ein »ehrliches« Feedback? So werden wir, wenn wir Feedback bekommen, subjektive Ratschläge erhalten, die es abzuwägen gilt. Sind die Kritikpunkte offensichtlich, ist es ein Leichtes, diese anzunehmen. Handelt es sich um einen vom Gegenüber gefühlten Kritikpunkt, ist es schwer diesen zu verstehen und anzunehmen und noch schwieriger ihn umzusetzen. Doch von Menschen, denen wir vertrauen, nehmen wir Ideen und Ratschläge gerne an. Bei einer Begegnung mit einem Menschen reagieren wir auf vielfältige Weise...